| Temas y Subtemas | ||
| 1. Los Cambios de Paradigma y la Calidad Total desde un punto de vista de México. | ||
| 1.1 Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad | ||
| 1.2 La Calidad Total como estrategia de competitividad para las empresas Mexicanas | ||
| 1.2.1 Características de la economía mexicana y la evolución de su política comerical e industrial | ||
| 1.2.2 La naturaleza de los cambios de paradigma y la introducción de la calidad total en las | ||
| empresas mexicanas | ||
| 1.3 Conclusiones | ||
| 2. Los Maestros de la Calidad: Una Síntesis | ||
| 2.1 Datos característicos de los maestros de calidad | ||
| 2.1.1 Philip B. Crosby | ||
| 2.1.2 Edwards W. Deming | ||
| 2.1.3 Joseph M. Juran | ||
| 2.1.4 Armand V. Feigenbaum | ||
| 2.1.5 Kaoru Ishikawa | ||
| 2.1.6 Shigeru Mizuno | ||
| 2.1.7 Shigeo Shingo | ||
| 2.1.8 Genichi Taguchi | ||
| 2.2 Datos Característicos de otros autores | ||
| 2.2.1 John S. Oakland | ||
| 2.2.2 Thomas Peters | ||
| 2.3 Principales aportaciones de cada uno de los autores a la Administración de la Calidad Total | ||
| 2.4 Conclusiones, similitudes y diferencias de las aportaciones de los autores | ||
| 3. Desarrollo de una Cultura de Calidad | ||
| 3.1 Las razones del cambio hacia una cultura de Calidad | ||
| 3.2 Conceptos sobre Cultura | ||
| 3.2.1 Evaluación de una Cultura | ||
| 3.3 Análisis de Culturas: teorías y estudios comparativos | ||
| 3.3.1 Los estudios de Hofstede | ||
| 3.3.2 Comparación Cultural entre México y Japón | ||
| 3.4 Cultura Organizacional | ||
| 3.4.1 Factores que Afectan a la Cultura de una Organización | ||
| 3.4.2 Desarrollo de una Cultura de Calidad en la Organización | ||
| 3.5 Calidad Personal | ||
| 3.5.1 Factores que afectan a la Calidad Personal | ||
| 3.5.2 Desarrollo de la Calidad Personal | ||
| 3.5.2.1 Decálogo del Desarrollo | ||
| 3.5.2.2 Planeación de vida y carrera | ||
| 3.6 Conclusiones. | ||
| 4. Trabajo en Equipo | ||
| 4.1 La administración y el proceso de toma de decisiones | ||
| 4.2 De una administración por autoridad a una por consenso | ||
| 4.3 Estilos administrativos para la toma de decisiones | ||
| 4.4 La toma de decisiones en grupo | ||
| 4.5 El movimiento hacia la organización basada en equipos | ||
| 4.6 De la organización por funciones a la organización por procesos | ||
| 4.7 Definición de Equipo | ||
| 4.8 Conceptos de participación, involucramiento y comportamiento cooperativo | ||
| 4.9 Beneficios de tomar decisiones en equipo | ||
| 4.10 Situaciones y tareas propicias para el trabajo en equipo | ||
| 4.11 Tipos de equipos y formas de funcionamiento | ||
| 4.12 El movimiento de los círculos de calidad | ||
| 5. Conceptos de Valor al Cliente. | ||
| 5.1 El concepto de la cadena de valor | ||
| 5.2 Conceptos de valor al cliente | ||
| 5.2.1 Identificación de los clientes | ||
| 5.2.2 Procesos del valor al cliente | ||
| 5.2.3 Estrategias de valor al cliente | ||
| 5.3 Técnicas para medir el valor al cliente | ||
| 5.3.1 Técnicas para medir las necesidades y el valor al cliente | ||
| 5.3.2 Uso de los valores de medición del valor del cliente | ||
| 5.3.3 Medidas de satisfacción e insatisfacción del cliente y su impacto en la economía de una | ||
| organización | ||
| 6. Calidad del Producto y el Servicio | ||
| 6.1 La naturaleza del servicio y la calidad | ||
| 6.1.1 Definición y clasificación de servicios | ||
| 6.1.2 Modelo conceptual de calidad en el servicio | ||
| 6.1.3 El factor humano y la actitud de servicio | ||
| 6.1.4 Los sistemas operativos y el servicio | ||
| 6.2 La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente | ||
| 6.3 El despliegue de la voz del cliente a toda la organización (QFD) | ||
| 6.4 El diseño del producto y/o el servicio | ||
| 6.5 Aseguramiento de la Calidad de los insumos | ||
| 6.6 El diseño de las operaciones de manufactura y/o de servicio | ||
| 6.7 El (re)diseño del proceso mediante el análisis de las prácticas y procedimientos de los mejores | ||
| competidores e industrias relacionadas (Benchmarking) | ||
| 6.8 Calidad Total en empresas de servicios | ||
| 7. Técnicas, Modelos y Sistemas para el Mejoramiento de la Calidad. | ||
| 7.1 El mejoramiento continuo | ||
| 7.2 Las 7 herramientas básicas | ||
| 7.2.1 Histogramas | ||
| 7.2.2 Diagramas de Pareto | ||
| 7.2.3 Hoja de verificación | ||
| 7.2.4 Diagramas causa-efecto | ||
| 7.2.5 Diagramas de dispersión | ||
| 7.2.6 Estratificación | ||
| 7.2.7 Gráficas de Control | ||
| 7.3 Metología de solución de problemas para el mejoramiento. | ||
| 7.4 Las nuevas 7 herramientas | ||
| 7.4.1 Diagrama de afinidad y método KJ | ||
| 7.4.2 Diagrama de relaciones | ||
| 7.4.3 Diagrama de árbol | ||
| 7.4.4 Diagramas matriciales | ||
| 7.4.5 Matriz de análisis de datos | ||
| 7.4.6 Gráfica de programación de decisiones de proceso | ||
| 7.4.7 Diagrama de flechas | ||
| 7.5 La visión sistemática de una organización: los sistema organizacionales basados en principios | ||
| de calidad total. | ||
| 7.6 La administración del cambio | ||
| 7.6.1 Diagnóstico operativo y cultural de la organización | ||
| 7.6.2 Selección de procedimientos y técnicas de calidad total a implementar | ||
| 7.6.3 Diseño del protocolo para la implantación y operación de un programa TQM | ||
| 7.6.4 Responsabilidades del Comité Directivo de Calidad y su coordinador | ||
| 7.7 El mejoramiento radical: la re-ingeniería de procesos. | ||
| 7.8 Modelos y Sistemas para el mejoramiento de la calidad en las organizaciones | ||
| 7.8.1 Normas ISO-9000 / BS-5750/ISO-14000 | ||
| 7.8.2 Premio Deming (Japón) | ||
| 7.8.3 Premio Nacional de Calidad (México) | ||
| 7.8.4 Premio Malcolm Baldrige (Estados Unidos de América) | ||
| 7.8.5 Premio Europeo a la Calidad (EFQM) | ||
| 7.8.6 Comparaciones entre los premios Mexicano, Malcolm Baldrige y Europeo | ||